INFORMATION SUR LA LIVRAISON

Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu’à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n’est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez. Contactez-nous à contact@spa.yulmaz.com pour nous signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@spa.yulmaz.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@spa.yulmaz.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux, …)
  • Une photo ou une vidéo
  • Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Où ma commande ?
Nous nous efforçons de fabriquer et d’envoyer chaque pièce le plus rapidement possible! Après l’envoi de votre pièce, nous n’avons malheureusement aucune influence sur le processus d’expédition lui-même. Cela signifie que si votre suivi indique des problèmes avec la livraison (par exemple, le livreur n’a pas pu trouver votre appartement), il est préférable de contacter votre entreprise de livraison locale .

Vous pouvez volontiers suivre l’état de votre commande sur cette page: Suivre ma commande

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande pour suivre votre commande.

Il y a un grand écart dans le suivi de la commande. Que se passe-t-il?
Un écart plus long dans le suivi est normal , ne vous inquiétez pas. En raison du fait que le colis ne se met à jour qu’après son envoi vers le pays de destination, déchargé, dédouané et transmis à un bureau de poste local, il est possible qu’il ne soit pas mis à jour pendant plus de 2 semaines (selon le pays de destination).

Nous ne pouvons pas accélérer le processus de douane ou la livraison , car nous n’avons aucune influence sur l’envoi lui-même. Cependant, nous ne subissons jamais de perte ou de vol de colis, vous recevrez donc votre article – garanti!
Assurez-vous de suivre votre commande sur notre page de suivi de commande en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier régulièrement les mises à jour.

Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?
Lors de l’envoi d’un article, le colis est enregistré et, dans le processus, se voit attribuer un numéro de suivi. Cela peut prendre jusqu’à 2 à 3 jours avant que le suivi ne montre des progrès . C’est normal, pas de soucis

Par conséquent, si vous ne voyez aucun historique de suivi, il vaut mieux lui donner quelques jours de plus. Dans 99% des cas, il affichera le suivi correct une fois que vous reviendrez.
Vous pouvez suivre votre commande sur cette page: Suivre ma commande

Vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande pour suivre votre commande.

Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?
Si vous n’avez pas encore passé votre commande , vous pouvez nous contacter avec plaisir et nous pourrons discuter de la question. Il est important que vous nous contactiez avant ou juste après avoir passé la commande, car nous pouvons encore changer le transporteur que nous utiliserons pour livrer votre colis. La livraison express peut coûter jusqu’à 90 $.

Si votre article est déjà en route , nous ne pourrons malheureusement pas accélérer le processus de livraison , car nous n’avons aucune influence sur le processus d’expédition. Nous faisons de notre mieux pour fabriquer et envoyer tous les articles le plus rapidement possible, mais une fois qu’ils ont été envoyés, nous ne pouvons plus les obtenir . Nous ne pouvons pas non plus contacter la société d’expédition pour augmenter la vitesse d’expédition.

INFORMATION SUR LE PAIEMENT
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.